カードの盗難、破損、紛失の際にカード会社に連絡を行い、新しいカードを発行することである。
カードの再発行には破損した場合と紛失の場合で対応が違うので注意が必要となる。
破損したカードは破損カードと引換えに同じ会員番号のカードを発行する。一方で紛失の場合は、紛失カードを使って悪用されるおそれがあるので、新しい会員番号のカードを再発行する。
多くのカード会社は紛失・盗難については24時間・年中無休で受付しているので、クレジットカードの紛失、盗難に気づいたら、すぐにカード会社のカード紛失・盗難受付デスクに連絡をしなければならない。
すぐに カード紛失・盗難受付デスク に連絡するのと同時に、 最寄りの警察・交番 にも届けることが大切である。次に消費者金融との詳細説明をする。